Política de Trocas

Na Alma Sertaneja, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, observe as condições abaixo.

Prazo para solicitação

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Estando o produto de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.

Produtos que não serão aceitos para troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem ou alterações;
• Odor de perfume, fumaça ou qualquer outro cheiro;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de etiquetas originais.

Como solicitar a troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Após o contato, você receberá todas as instruções para o envio do produto.

Custos de envio

Quando a troca ocorrer por opção da cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, todos os custos de envio serão arcados pela Alma Sertaneja.